Hoe kan ik bij storing of verhuizing naar een adres zonder slimme meter mijn meterstand doorgeven?

Als we jouw meterstand bij je opvragen ontvang je hiervoor een email met daarin een link waarmee je je meterstand aan ons kunt doorgeven. Wil je graag je meterstand doorgeven, maar je hebt geen e-mail van ons ontvangen, dan kun je altijd contact met ons opnemen. Dat kan telefonisch of per e-mail.

Omdat ons product en concept op de slimme meter gericht zijn, kunnen wij alleen blijvend goedkoop gas en groene stroom voor de inkoopprijs leveren met een werkende slimme meter. Daarom rekenen we bij een verhuizing naar een adres zonder slimme meter een verhuistarief over de periode dat er nog geen slimme meter aanwezig is. Bij een storing gaan wij er vanuit dat je zo snel mogelijk van de goedkope inkoopprijs gebruik wilt maken en je de storing meldt bij de netbeheerder. Wij kunnen je niet afzonderlijk informeren mocht je slimme meter een storing vertonen.

Als je binnen drie maanden weer een werkende meter hebt, vergoeden we het verschil tussen het storingstarief en ons inkooptarief. Duurt het langer dan de afgesproken periode (om welke reden dan ook) of wil je uiteindelijk toch geen slimme meter aanvragen, dan kunnen we niet langer onze belofte aan je waarmaken en vergoeden we het verschil tussen de inkoopprijs en het zogenaamde storingstarief niet.