Wat is een onterechte Switch (OTS)?

Een onterechte switch betekent dat een klant, zonder dat het de bedoeling was, over gestapt is naar een andere leverancier.

(Let op: als de klant te laat is met het annuleren van zijn/haar aanvraag is dit GEEN OTS!!!).

Er bestaan 2 soorten OTS: de onterechte inswitch en de onterechte outswitch.

Inswitch: De klant is onterecht bij easyEnergy binnen gekomen.

Outswitch: De klant is onterecht door een andere leverancier van ons overgenomen.

Onterechte inswitch

De klant is ten onrechte bij ons klant geworden. Een klant kan dit zelf via een call of mail bij ons aankaarten maar soms ontvangen wij ook een bericht van een andere leverancier dat wij onterecht een klant hebben overgenomen.

Voor het inzetten van een onterechte inswicht hanteren wij de volgende template:

Klantnr:

E EAN: 

G EAN:

Adres:

Woonplaats:

Datum inswitch:

Oorspronkelijke leverancier:

De meeste informatie kunnen wij gewoon uit EPV halen in dit geval.

Je zoekt in EPV de klant eerst op de gebruikelijke manier op. Je selecteert ELEK of GAS en 

klikt op het poppetje.

Je ziet dan aan de rechter zijde wanneer de klant is ingeswitcht naar easyEnergy.

Nu moeten wij nog weten bij welke leverancier de klant vandaan komt en dit kunnen wij doen in EDSN.

In het EDSN treffen wij het centraal aansluitingen register (CAR) en hier kun je de geschiedenis van een aansluiting nazoeken.

Dit doen wij altijd op EAN code, dus deze zoeken wij eerst op in EPV.

Je klikt eerst op het tandwieltje 

De eerste vermelding op deze pagina is meteen de EAN code van de betreffende aanluiting:

Deze EAN code gaan we opzoeken in het centraal aansluitingen register op de volgende manier:

vervolgens klik je op aansluiting zoeken en je vult de EAN code in het betreffende veld in en drukt op enter.

Je ziet dan de informatie van de betreffende EAN code staan

Dubbel klik op de aansluiting en je krijgt de details te zien.

Daarna ga je naar "transactiedossier".

Tot slot klikken wij in deze details op de vermelding "leverancierswitch: .

Uit de lijst links onder kies je dan de vermelding "Loss".

Hier zie je wie de leverancier is die de klant kwijt is geraakt aan ons, in dit geval is dat dus Essent.

Nu kunnen wij dit in de template invullen en de case doorzetten naar ons OTS team.

Onterechte outswitch

Een onterechte outswitch houdt in dat een klant ten onrechte bij ons is weg gegaan.

Vaak geeft een klant dit zelf aan maar soms ook de andere leverancier.

De werkwijze is verder hetzelfde als bij de OTS inswitch aleen geef je dan in de template aan wie de onterechte leverancier nu is.